学习如何成为一个好的服装销售（五）

嗨大家好，感谢您的收听，我是小峰。让销售给您带来快乐，晓峰与您共度美好时光，本期我们说一下销售流程，销体流程里边的一个重点：迎宾接待。在咱们店员一片忙碌的时候，客人走进店里边我们就开始进行了门店服务销售，所以在服务销售中最重要的一点是迎宾接待，我们今天来主要说一下。

人在两种极端的情况下是最容易被影响的，第一是快乐的时候，第二是情绪很低落的时候，人在这两种情况下，走进购物商场后会展开一个不理性的购物。倒是那些情绪比较平常，不气不躁的人我们经常拿他们没有办法。所以说公司品牌的定位决定了我们该如何对待顾客的服务，就像我们公司的品牌定位的是一个比较休闲，所以说在这个消费的群体中思维情绪比较复杂，快乐对他们是一个非常有影响力的，同时销售人员保持一个快乐的心态，也是服务制胜的一个根本。这里我们给出三种店面可以采用的一个迎宾方式，你们也要针对一下自己服装品牌的销售群体，进行一个针对性地制作自己的销售模式，我先来分享一下这三种迎宾方式，她都是让客人感觉到快乐的以及那些不快乐的人呢，让客人从中找到释放的满足感。

（图片来源于：stick&stone童装）

第一个方式就是问候，客人一进店的时候我们亲和自然的一句温馨的问候，让客人有一种宾至如归的感觉，其他的话不要啰嗦。问候的含义就是我们注意到了客人跟他问好，同时上前做一个具体的服务这样的话会给顾客一个最好的第一印象。有很多粉丝朋友说我是刚刚开始干的，不知道顾客一进店里边我该干嘛该怎么去做，所以说我这三个问候方式是销售起步的最关键的三个要素一定要把它给顾客的第一印象留下好。

第二个就是品牌式，欢迎光临某某某品牌，这种迎宾的作用不但让客人感受到了接待的同时也在传递品牌的价值，在人流如潮的一个商场或者是专卖店的时候包含品牌的名称的语言时时的在客人的耳边响起的话，对于把品牌植入了一个消费者的脑海以及达到了购买都有一个非常积极的含义。在我们逛商场我们每个人都要换位思考一下，假如说我们在不上班的时候逛商场，是不是有些品牌也会植入在我们的脑海中，有些品牌都是因为别人一直在你耳边喊，有些时候就说欢迎光临某某品牌，他一直在你的身边进行宣传，然后你一到这个商场或者是路过这个位置的时候你就会想到了这个地方。

第三个就是门口迎宾，门口迎宾有几种方式，一种是比较热闹型的，你们应该也看到例如什么搞活动促销的这种就是特别热闹的。这个促销活动是很好的方式，对于活跃店面销售气氛和吸引顾客都非常有效。

我们下一个说一下什么呢？判断顾客的一共四种购买的风格。当顾客进店的时候，我们需要快速的对顾客进行分类，并且根据不同类型的顾客所喜欢的方式提供服务。第一个就是完善类型的顾客，这类顾客的认识度比较高，对价位的敏感，注重细节，还有这个的品质。他希望产品价值和服务的价值能够平等，此类顾客能够关怀别人。这种情况我们该如何去应答，在三秒钟内区分此类顾客的方法，此人动作彬彬，有礼在进店的时候当导购用热情的语言接待他的时候，他会先回应视线，然后再将目光关注到产品上来，此类顾客做连单销售的长是非常大。

第二个，就是行动型顾客，这种顾客的工作效率非常高，不喜欢别人啰嗦。在购买的过程中买的是效率因为他没有耐心等待。在三秒钟内区分此类顾客的方法就是此类顾客，走路的节奏性比较快，在进店的时候，当导购热情的语言来接待他的时候，他的眼神直接看服装，不会因为你打招呼就回应你。因此在销售的时候一定要对此类顾客保持一定的对角线，默默地注视着，以便随时能够帮助到他更好的进行选购。在购买的过程中，希望得到一个高效率的配合，因为她不喜欢别人啰嗦，否则即使他在消费也可能是一次性的消费，以后再来店的几率也会比较少，所以说要注意的是咱们在接待此类顾客成交的时候，如果店内没有合适的尺码需要挑调货的时候，一定要规定的时间内把所掉的这个货，尽可能的及时送到。而且在顾客等待的过程中，还要不断地提醒顾客时间差，不一定要让他先付钱，否则的话会给这个这类顾客留下一个很不好的印象。

第三个就是理性型的顾客，这种顾客属于会过日子或者是经济收入单一的消费群，他们希望买到的是质量较好但是价位较低的产品。因此，我们可以大量地推进库存积压，在对此类服务的时候要做到耐心细心否则的成交率则会降低，此类顾客占市场份额比较大，所以说大家要注意一下在这三秒钟内区分此类顾客的方法就是此类顾客一到店，当导购热情的语言来接待他的时候他无回应，视觉看往商品或者是低价位的产品，希望能买到称心又且省钱的商品，在相同的服装的时候往往会从高价位到低价位的过程过度的进行试穿比较，最终买到一个最低价位的产品。

第四个就属于和谐型的顾客，这种顾客属于人类关注关系导向的一个顾客，对于时尚元素比较敏感，在现场喜欢跟导购做语言上的一个互动开玩笑，在三秒钟区分这个顾客的方法就是，此类顾客到店的时候一般情况都不会是一个人，都是几个朋友一起进店，当顾客在试衣服的时候一定不要冷落了他的朋友们，因为决定此类顾客购买的人是他的朋友们，服务好他的朋友的时候还可以做成连带的销售。否则你可能会失去这个顾客。

好拉，今天就想到这里。如果您觉得文章还不错，可以分享给你身边的好朋友让更多的人学习了解更多的知识，享受这种分享带来的快乐。我们一起学习，一起成长，小峰愿常年陪伴在你的左右，再见。

本文章来源于：喜马拉雅 

标题：如何做最好的服装销售（5）

作者：小峰