店铺导购知识点 服装销售话术（一）

嗨大家好，我是晓枫。我们已经好久都没有说关于服装顾客问题话术了，从今天开始我就为大家分享一些我们的话术干货，今天我们主要来说如何去处理与顾客的关系问题。

（图片来源于：网络）

那么我们现在说一下第一个情景模式，当导购建议顾客去试穿衣服的时候，顾客他就是不去采纳我们导购的建议，这个时候我们该怎么去做。应对方法：我们可以用三夸方法还有引导性的动作，可以这样去说：您真有眼光，这件衣服是我们的新款和畅销款，以您的气质我相信穿上后效果一定是不错的，亲~试衣间在这边，然后用双手指向试衣间。如果顾客还是没有行动的话，我们可以继续去说：先生，你买不买没有关系，我确实想为您做好服务，人选衣服，衣服也挑人，只有您这样有气质的和有品位的男士才配这款衣服。这款衣服是昨天才到的是新款，您是第一个试穿的人，试衣间在这边。这样的话，一般的顾客都不会再进行拒绝。

第二个情景模式，当导购热情接待来店的顾客，可是顾客却冷冷地回答我们随便看看，现在随便看看已经成为了我们所有的顾客的一个口头禅。这个时候我们该怎么去做呢？正确的应对：我们站在顾客立场进行交流可以这样去回答：是的，先生！买衣服一定要多了解，多比较，适合自己的才是最好的，请问，您一般喜欢穿什么类型、什么款式、什么颜色等。看看顾客到底是什么偏好，这是第二个情景模式。

第三种情景模式，当顾客很喜欢，可是陪伴者却说我觉得一般，或者再到别的地方转转看吧。这个时候我们该怎么去正确应对？我们要重视和尊重他的陪伴者，也是用到这个三夸法，和这个顾客及陪伴者进行一个良好的交流，我们对这个陪伴者可以这样去说：这位先生或者这位女士，你对你的朋友真是用心，对我们服装也有独到的见解，能有您这样的朋友真好，相信您对您朋友也很了解，可以请您和我一起为你朋友挑选一款适合他的衣服吗？

好啦！亲爱的朋友们今天就分享到这里，干货话术不需要死记硬背，要学会举一反三多听几遍，灵活运用到自己的销售中去才是真的干货。

本文章来源于：喜马拉雅 

标题：实体店经常遇到的服装销售话术问题【一】

作者：小峰