店铺导购知识点（二）精英导购能力【能说】

嗨大家好，感谢您的收听，我是晓枫。从本期开始大家分享的内容是关于咱们精英导购的四个能力。四个能力分别是能说、会说、会听，会看。作为一个有经验的精英导购，我们在实际的销售过程中能说，他不如会说，会说不如会听，会听不如会看。今天我们主要来说一下四大能力之能说。能说他指的是见到顾客有话要说，我们面对顾客如何做到能说，我举了四大点，大家可以进行学习和参考。

第一点就是我们面对顾客的时候能够把我们的产品卖点一一道来，这个从什么地方去体现呢，就像我们平时每次到新款货品的时候，我们一定要进行自我功课，也就是去了解你店铺的风格，新到款式的特色和特点，这个是没有人去告诉你的。每一个人对每一个款式和特点他都是有不同的理解和定义，就是我们私下里需要学习的地方。

第二点对于我们顾客的提问应答灵活自如，不会被顾客轻易问住。这一点一般都是新导购会经常遇到。顾客进店之后，导购员会不知道怎么去应答顾客，也就是问一句停一顿。这种情况我们避免尴尬就需要知道顾客他若说的话我们该怎么去应答，这个也是我们需要学习的地方。应对顾客无非是大概那几种话术，把他都规到一个总结里进行自我的学习和调整。

第三点咬字清楚，语调轻松，介绍中不前后自相矛盾，善于自圆其说。这一点主要就是说有的衣服材质它是变色的，起球的，甚至缩水的材质面料问题。这个时候顾客不理解，所以我们在说的时候不要让给顾客自相矛盾的印象，前者说不起球，后来又跟顾客说可能会起点球，这是矛盾的。所以我们在应对顾客的时候呢，要提前想好我们的应对方案和措施。

第四点就是善于调动我们轻松的现场购物气氛。这一点经营导购做得都非常棒。只是新导购员她为什么调动不起气氛，大家应该明白她有些紧张。所以一定要自信起来调整好你的心态，给顾客一个更好的气氛你的销售自然而然的会提升起来的。

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本文章来源于：喜马拉雅 

标题：销售精英导购四大能力之【能说】

作者：小峰